Políticas Gerais

Na Arbre, sua segurança e privacidade são nossas prioridades. Confira como protegemos suas informações:

1 – Dados Pessoais Protegidos
Todas as informações fornecidas, como endereço, dados de pagamento e detalhes do pedido, são utilizadas exclusivamente para o processamento das compras realizadas. Garantimos que esses dados não serão compartilhados ou divulgados em nenhuma circunstância.

2 – Transações Seguras com Tecnologia SSL
Todas as transações realizadas em nosso site, incluindo pagamentos por cartão de crédito ou outras formas, são protegidas pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso garante que todos os dados transmitidos sejam criptografados, acessíveis apenas pela nossa empresa, assegurando total confidencialidade e segurança.

Compre na Arbre com tranquilidade, sabendo que estamos comprometidos com sua proteção em cada etapa do processo.

Na Arbre, trabalhamos para que sua experiência seja excepcional e que você tenha acesso a produtos e atendimento de alta qualidade. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo respeito e confiança em nossa relação.

1. Troca por Desistência ou Arrependimento

Se o produto não atendeu às suas expectativas ou você simplesmente desistiu da compra, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.

Como funciona:

Enviaremos uma autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custo de frete.
Após o recebimento, verificaremos as condições do item (ver itens 5 e 8).
Você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de mesmo valor.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

Como funciona:
Verificaremos se o produto não foi usado e se o defeito relatado procede.
Em caso positivo, você poderá escolher:
a) Substituição por outro produto (igual ou similar).
b) Reembolso total.
Caso o defeito não seja constatado, o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.

3. Pedido em Desacordo com o Recebido

Se o item recebido não for o que você comprou, você deve:
Recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar nosso atendimento.
Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.
O produto incorreto deve ser devolvido sem violação ou uso para que possamos enviar o item correto sem custo adicional.

4. Quando Recusar o Produto

Ao receber sua encomenda, recuse-a imediatamente se:
A embalagem estiver aberta, avariada ou violada.
O produto estiver danificado ou com peças/acessórios faltando.
O item for diferente do que você comprou.
Se a entrega foi aceita, entre em contato em até 7 dias corridos para informar o ocorrido.

5. Como Devolver o Produto

Para devolver um produto, siga as instruções:
Entre em contato pelo formulário no site ou pelo e-mail atendimento@arbre.online.
Encaminhe o produto na embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente.
O item deve estar novo, sem sinais de uso.
Anexe a Nota Fiscal (Danfe), indicando o motivo da devolução no verso.
Inclua todos os acessórios e manuais recebidos.

6. Prazo para Conclusão da Troca

A Arbre tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para verificar a solicitação e realizar o envio do novo item.

7. Devolução do Valor Pago

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno será feito em até duas faturas pela administradora do cartão.
Boleto bancário ou débito: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta do comprador, que deve ser individual e vinculada ao mesmo CPF do pedido.

8. Casos em que Trocas ou Devoluções Não São Aceitas

Não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos de florais ou cosméticos abertos.
Solicitações feitas fora do prazo.
Produtos devolvidos sem todos os itens/acessórios originais.
Defeitos causados por mau uso.
Divergência entre o motivo relatado e a análise do produto devolvido.
Na Arbre, seguimos os mais altos padrões de qualidade e transparência para garantir sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

A Arbre valoriza a transparência, privacidade e segurança dos dados de seus clientes durante todas as interações no site ou loja física. Veja como tratamos seus dados:

1. Controladora de Dados

A Arbre – Produtos Para Bem Viver Ltda (CNPJ 37.023.608/0001-41), localizada na Rua Joaquim Antunes, 232, sala 9, Pinheiros, São Paulo/SP, é responsável pelo tratamento de seus dados pessoais.

2. Dados Coletados

Cadastro: Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço.
Financeiro: Dados de pagamento (cartão de crédito, débito).
Histórico: Preferências, compras e interações.
Cookies: Informações de navegação e dispositivos.

3. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados para:
Processar e entregar pedidos.
Comunicar status e atualizações.
Personalizar ofertas e recomendações.
Melhorar a experiência no site.
Garantir segurança e prevenir fraudes.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário, como:
Autoridades legais, se exigido.
Parceiros logísticos e de TI para entrega e manutenção.
Adotamos medidas rigorosas para proteger as informações transferidas, incluindo o uso de cláusulas contratuais.

5. Armazenamento de Dados

Seus dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades legais, contratuais ou comerciais, conforme as normas brasileiras.

6. Segurança e Cuidados

Protegemos suas informações com tecnologia SSL.
Não compartilhe seu login e senha com terceiros.
Realize logout ao usar dispositivos públicos.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, envie um e-mail para contato@arbre.online.

8. Alterações à Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A nova versão estará disponível no site.